Matkustusehdot - Purjehduslomat

Question

Accepted Answer

PAKETTIMATKOJEN YLEISET MATKAEHDOT

Matkaan sovelletaan Ruotsin matkatoimistojen ja matkanjärjestäjien liiton (SRF) yleisiä ehtoja, jotka on sovittu alalla 28. kesäkuuta 2018, sekä järjestäjän erityisehtoja, jotka on esitetty jäljempänä. Erityisehdot on merkitty kursiivilla. More Sailingista käytetään jäljempänä nimitystä matkanjärjestäjä. Matkanjärjestäjällä on oikeus soveltaa yleisistä ehdoista poikkeavia erityisehtoja, jos erityisehtojen soveltaminen on perusteltua matkan erityisluonteen, kuljetusmuotoa koskevien erityismääräysten (kuten reittilentojen varaus- ja myyntiehtojen), matkan erityisluonteesta johtuvien poikkeavien majoitusehtojen tai matkakohteen erityisolosuhteiden vuoksi. Erityisehdot eivät saa olla valmismatkalain vastaisia matkustajan vahingoksi. Yleiset ja erityisehdot ovat osa sopimusta.

1. SOPIMUS

1.1 Sopimus tulee osapuolia sitovaksi, kun matkanjärjestäjä on kirjallisesti vahvistanut matkustajan tilauksen, ellei toisin ole sovittu. Järjestäjän on vahvistettava matkustajan tilaus viipymättä. Peruuttamisoikeus ei koske matkapakettisopimuksia.

1.2 Päämatkustaja on henkilö, jonka nimissä sopimus on tehty. Päämatkustaja ilmoitetaan ensin matkustusasiakirjoissa tai muulla selkeällä tavalla. Päämatkustaja on vastuussa sopimuksen mukaisesta maksusta. Päämatkustajan on tehtävä kaikki muutokset ja mahdolliset peruutukset. Poikkeuksia voidaan tehdä, jos päämatkustaja sairastuu vakavasti eikä voi tehdä muutosta tai peruutusta. Päämatkustaja on vastuussa siitä, että matkanjärjestäjä saa oikeat varaustiedot muista sopimuksen piiriin kuuluvista matkustajista. Mahdollinen hyvitys maksetaan päämatkustajalle.

1.2.1 Päämatkustaja on vastuussa tietojen jakamisesta muiden matkustajien kanssa.

1.3 Jos matkustaja on alle 18-vuotias ja matkustaa ilman huoltajaa, tämä on ilmoitettava varausta tehtäessä. Joillakin matkoilla voidaan vaatia ikärajaa, joka voi olla korkeampi kuin 18 vuotta. Tieto annetaan varauksen yhteydessä.

1.4 Varausvahvistuksessa ilmoitetut lähtö- ja paluuajat ovat alustavia. Järjestäjän on ilmoitettava matkaan sovellettavat lähtöajat mahdollisimman pian ja mahdollisuuksien mukaan viimeistään 20 päivää ennen lähtöä.

1.5 Järjestäjän on annettava yleisiä tietoja passi- ja viisumivaatimuksista.

1.6. Järjestäjän on annettava yleisiä tietoja matkakohteen terveysvaatimuksista.

1.7. Liitännäismatkat tai erityisjärjestelyt sisältyvät valmismatkasopimukseen vain, jos ne on varattu yhdessä ja samanaikaisesti valmismatkaan sisältyvien palvelujen kanssa tai jos ne myydään yhdessä muiden palvelujen kanssa kokonaishintaan.

1.8 Mahdolliset matkustajan toivomukset tai erityispalvelut sisältyvät sopimukseen vain, jos matkanjärjestäjä on nimenomaisesti vahvistanut ne kirjallisesti.

1.9 Matkustaja on velvollinen tarkistamaan varausvahvistuksen/matkustusasiakirjat heti niiden saatuaan ja varmistamaan, että kaikki tiedot ovat oikein, mukaan lukien nimien oikea kirjoitusasu ja vastaavuus passin kanssa. Mahdollisista epätarkkuuksista on ilmoitettava mahdollisimman pian. Järjestäjä pidättää oikeuden periä maksun, joka vastaa virheellisten tietojen korjaamisesta aiheutuvia todellisia kustannuksia, sekä kohtuullisen korvauksen korjaamiseen liittyvästä lisätyöstä. Jos epätarkkuus johtuu järjestäjästä tai järjestäjän palkkaamasta henkilöstä, korjaus tehdään matkustajalle maksutta.

1.10 Päämatkustajan on välittömästi ilmoitettava järjestäjälle kaikista osoitteen, sähköpostiosoitteen, puhelinnumeron tai muiden sellaisten tietojen muutoksista, joilla on merkitystä järjestäjän mahdollisuudelle ottaa yhteyttä matkustajaan.

1.11 Joidenkin matkojen osalta matkan toteuttaminen edellyttää osallistujien vähimmäismäärää. Tällaisissa tapauksissa matkustajalle on ilmoitettava tästä selkeästi viimeistään matkan varauksen yhteydessä.

1.11.1 Osallistujien vähimmäismäärä on se, että 60 prosenttia laivapaikoista on varattu. Matkanjärjestäjän tehtävänä on päättää, toteutetaanko matka vai ei, jos varattujen paikkojen osuus on pienempi.

1.12 Jos lentoliput ovat osa valmismatkaa, ne on käytettävä oikeassa järjestyksessä. Näin ollen matkustaja ei voi käyttää vain meno-paluulippua, kun sekä meno- että paluulento on varattu, tai vain osaa lentomatkasta. Jos lippua ei käytetä alusta alkaen, jäljellä olevat osat perutaan.

1.12.1 Lentoyhtiön lippuihin sovelletaan lentoyhtiön omia ehtoja, mikä tarkoittaa, että lippua ei voi varata uudelleen eikä sitä voi palauttaa.

1.12.2 Jos matkustaja on varannut matkan ilman lentoa tai varannut lennon, jonka saapuminen on aikaisempi tai paluu myöhäisempi, matkustaja vastaa majoitus- ja kuljetuskustannuksista. Erikoislentojärjestelyjen tapauksessa matkanjärjestäjä ei varaa kuljetuksia matkustajan puolesta, vaan matkustaja varaa ja maksaa ne itse.

2. HINTA JA MAKSU

2.1 Hinta ilmoitetaan siten, että siitä käy selvästi ilmi koko matkan hinta. Hinnan on sisällettävä kaikki sopimukseen sisältyvät palvelut sekä pakolliset lisät, verot ja maksut.

2.1.1. Järjestäjä pidättää oikeuden tehdä esitteisiin/verkkosivuille painovirheitä ja varaa oikeuden tehdä muutoksia ilman ennakkoilmoitusta.

2.2 Matkustajan on maksettava matkan hinta varausvahvistuksessa mainittuun päivämäärään mennessä.

2.3 Järjestäjä voi periä ensimmäisen maksuerän (ilmoittautumismaksu) varausvahvistuksen yhteydessä. Ilmoittautumismaksun on oltava kohtuullinen suhteessa matkan hintaan ja muihin olosuhteisiin.

2.3.1 Ilmoittautumismaksu on maksettava suoraan varauksen yhteydessä tai viimeistään 10 päivän kuluessa varauksen vahvistamisesta. Sen määrä on 10 % matkan hinnasta.

Jos varaus tehdään alle 180 päivää ennen lähtöä, 40 % matkan hinnasta maksetaan 10 päivän kuluessa varauksen tekemisestä.

30 % matkasta maksetaan viimeistään 180 päivää ennen lähtöä. 60 % matkasta maksetaan viimeistään 40 päivää ennen lähtöä.

2.3.2 Jos matkustajalle on myönnetty ilmoittautumisen yhteydessä lykkäystä osallistumismaksuun, tämä on mainittava varausvahvistuksessa, jossa ilmoitetaan myös viimeisin maksupäivä. Ilmoittautuminen on kuitenkin matkustajaa sitova, ja peruutusmaksu on edelleen vähintään 40 % matkan hinnasta.

2.3.3 Matkanjärjestäjän on saatava lopullinen maksu viimeistään 40 päivää ennen lähtöä.

2.4 Jos matkustaja ei maksa matkan hintaa sopimuksen mukaisesti, matkanjärjestäjällä on oikeus purkaa sopimus ja periä kohtuullinen korvaus.

2.5 Ellei nimenomaisesti toisin mainita, matkan hinta perustuu kahden hengen majoitukseen jaetussa kahden hengen huoneessa. Jos kyseessä on majoitus vain yhdelle henkilölle kahden hengen huoneessa tai useammalle kuin yhdelle henkilölle tarkoitetussa isommassa huoneessa, järjestäjällä on oikeus periä lisämaksu.

2.5.1 Yhden hengen huoneen varaaminen ei tarkoita sitä, että matkustajalla olisi oikeus valita huoneensa laivalla, vaan laivan miehistö osoittaa matkustajalle hytin.

2.6 Järjestäjä on myös velvollinen ilmoittamaan matkustajalle mahdollisesti aiheutuvista kustannuksista.

3. MATKAILIJAN MUUTOS- JA PERUUTUSOIKEUS

3.1 Matkustajalla on oikeus muuttaa sopimusta järjestäjän suostumuksella. Sopimuksen muutoksista voi aiheutua matkustajalle lisäkustannuksia järjestäjältä tai muilta tahoilta.

3.2 Matkustajalla on oikeus peruuttaa matka. Järjestäjä pidättää itsellään oikeuden vaatia matkustajalta korvausta kustannuksista, joita järjestäjälle aiheutuu peruutuksesta. Järjestäjä voi asettaa kohtuulliset vakiomääräiset peruutusmaksut, jotka perustuvat peruutusajankohtaan. Jos matkanjärjestäjä ei ole asettanut vakiomääräisiä peruutusmaksuja, matkanjärjestäjällä on oikeus kohtuulliseen peruutusmaksuun.

3.2.1 Matkustajan peruutusmaksu:
Jos matka peruutetaan 40 päivää tai enemmän ennen lähtöä, peritään 40 % matkan hinnasta.
Jos peruutus tehdään 39-0 päivää ennen lähtöä, matkan hinnasta maksetaan 100 %.

3.2.2 Kun suljettu ryhmä varaa koko veneen, yksittäinen matkustaja ei voi peruuttaa omaa matkaosuuttaan muulla peruutusmaksulla kuin 100 % matkan hinnasta.

3.2.3 Järjestäjä tarjoaa mahdollisuuden ottaa peruutusvakuutus erikseen. Vakuutus on otettava ennen matkan ilmoittautumismaksun maksamista; ilmoittautumismaksu on maksettava ennen eräpäivää.

3.2.4 Matkan peruutus on tehtävä kirjallisesti varauksen hallinnoijalle.

3.2.5 Kaikki matkan muutokset on tehtävä kirjallisesti, myös puhelimitse tehdyt sopimukset on vahvistettava kirjallisesti.

4. MATKUSTAJAN OIKEUS SIIRTÄÄ SOPIMUS

4.1 Matkustaja voi siirtää sopimuksen sellaiselle henkilölle, joka täyttää kaikki matkalle osallistumisen edellytykset. Tällainen ehto voi olla esimerkiksi se, että matkanjärjestäjän voimassa olevien sääntöjen mukaisesti käyttämän kuljetusyrityksen tai muun osapuolen on hyväksyttävä matkustajan vaihtuminen. Matkustajan on ilmoitettava siirrosta matkanjärjestäjälle tai jälleenmyyjälle kohtuullisessa ajassa ennen lähtöä. Vähintään seitsemän päivää ennen lähtöä tehty ilmoitus katsotaan aina tehdyksi hyvissä ajoin.

4.2 Järjestäjä voi periä siirrosta kohtuullisen maksun. Maksu ei saa ylittää kustannuksia, joita siirto aiheuttaa järjestäjälle. Järjestäjän on osoitettava, miten kustannukset on laskettu.

4.3 Siirtäjä ja siirron saaja ovat yhteisvastuullisesti vastuussa matkanjärjestäjälle tai jälleenmyyjälle kaikista matkan jäljellä olevista maksuista ja siirrosta aiheutuvista lisäkustannuksista.

5. MUUTOKSET ENNEN LÄHTÖÄ

5.1 Sopimusehtojen muutokset
Järjestäjällä on oikeus tehdä muutoksia sopimukseen edellyttäen, että järjestäjä ilmoittaa matkustajalle muutoksesta selkeällä, ymmärrettävällä ja läpinäkyvällä tavalla pysyvällä välineellä. Jos muutos on vähäinen, esimerkiksi vähäiset muutokset lentoaikoihin, matkustajalla ei ole oikeutta hinnanalennukseen tai korvaukseen. Jos matka muuttuu merkittävästi, matkustajalle on mahdollisuuksien mukaan tarjottava vaihtoehtoinen matka tai oikeus peruuttaa sopimus ilman peruutusmaksua.

5.1.1 Laivamallin vaihtaminen ei ole olennainen muutos matkaan.

5.1.2 Aikataulu on alustava 2 päivää ennen lähtöä. Alustavien aikataulujen muutoksista ilmoitetaan matkustajalle mahdollisimman pian. Alustavien aikataulujen muutokset eivät oikeuta matkustajaa hinnanalennukseen, korvaavaan matkaan, vahingonkorvaukseen tai muuhun korvaukseen.

5.2 Hinnan muutokset
5.2.1 Järjestäjä voi korottaa matkan hintaa, jos korotus johtuu polttoainekustannusten, verojen ja julkisten maksujen tai valuuttakurssien muutoksista.

5.2.2 Matkan hintaa voidaan korottaa määrällä, joka vastaa matkustajan osuutta järjestäjälle aiheutuneesta kustannusten noususta. Matkustajalla on oikeus hinnankorotukseen vain, jos kustannusten kokonaiskorotus ylittää 100 kruunua varausta kohden.

5.2.3 Matkan hintaa alennetaan, jos järjestäjän kustannukset edellä mainituista syistä vähenevät yhteensä vähintään 100 kruunua varausta kohden. Jos hintaa alennetaan, järjestäjä voi vähentää todelliset hallinnolliset kustannukset.

5.2.4 Järjestäjän on ilmoitettava hinnanmuutoksista matkustajalle mahdollisimman pian. Ilmoituksessa on esitettävä perustelut muutokselle ja laskelma.

5.2.5 Hintaa ei saa korottaa eikä sitä tarvitse alentaa viimeisten 20 päivän aikana ennen sovittua lähtöpäivää.

5.2.6 Järjestäjä voi erityisehdoissaan luopua oikeudesta korottaa hintaa kohdan 5.2.1 mukaisesti. Tällöin järjestäjän ei tarvitse alentaa hintaa kohdan 5.2.3 mukaisesti.

5.3 Matkailijan oikeus peruuttaa sopimus ilman peruutusmaksua

5.3.1 Jos matkustaja haluaa irtisanoa sopimuksen olennaisen muutoksen vuoksi, esimerkiksi jos hintaa korotetaan yli 8 % valmismatkan kokonaishinnasta, matkustajan on ilmoitettava matkanjärjestäjälle sopimuksen irtisanomisesta matkanjärjestäjän määrittämän kohtuullisen ajan kuluessa siitä, kun matkanjärjestäjä on ilmoittanut matkustajalle muutoksesta. Jos matkustaja ei tee näin, uusi sopimus sitoo matkustajaa.

5.3.2 Jos valmismatkasopimus puretaan, matkanjärjestäjän on palautettava matkan koko hinta ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluttua sopimuksen purkamisesta.

5.4 Järjestäjän ja matkustajan oikeus purkaa sopimus väistämättömien ja poikkeuksellisten olosuhteiden vuoksi. Sekä matkanjärjestäjällä että matkustajalla on oikeus purkaa sopimus, jos matkakohteessa tai sen välittömässä läheisyydessä tapahtuvat väistämättömät ja poikkeukselliset tapahtumat vaikuttavat olennaisesti valmismatkan toteuttamiseen tai matkustajien kuljettamiseen matkakohteeseen. Välttämättömiä ja poikkeuksellisia olosuhteita ovat esimerkiksi vakavat turvallisuusongelmat, kuten sota, terrorismi, vakavat sairaudet tai luonnonkatastrofit. Tällaisissa tapauksissa matkustajalla on oikeus peruuttaa sopimus maksamatta peruutusmaksua. Jos matkanjärjestäjä peruuttaa sopimuksen tämän kohdan mukaisesti, matkustajalla ei ole oikeutta korvaukseen. Tällaisessa tapauksessa matkustajalla on oikeus täyteen hyvitykseen 5.3.2 kohdan mukaisesti.

5.4.2 Matkustajalla ei ole oikeutta purkaa sopimusta, jos väistämättömät ja poikkeukselliset tapahtumat olivat yleisesti tiedossa sopimuksen tekohetkellä.

5.4.3 Sen määrittämiseksi, onko kyseessä edellä mainittu vakava tapahtuma, on kuultava ruotsalaisia tai kansainvälisiä asiantuntijaviranomaisia. Ulkoministeriön voimassa oleva lausunto 14 päivää ennen lähtöä on irtisanomisperuste, jos lausunto kattaa matkustajan matkan ajan. Ulkoministeriön voimassa oleva neuvo katsotaan irtisanomisperusteeksi myös, jos muutoin on selvää, että neuvon perusteena olevat olosuhteet vaikuttavat tai tulevat vaikuttamaan matkakohteeseen matkustajan matkan aikana.

6. MATKANJÄRJESTÄJÄN VASTUU VALMISMATKAN TOTEUTTAMISESTA.

6.1 Suorituksen laiminlyönti
Jos matkapalvelua ei suoriteta sopimuksen mukaisesti, matkanjärjestäjän on korjattava virhe kohtuullisessa ajassa. Järjestäjä ei kuitenkaan ole velvollinen korjaamaan virhettä, jos se on mahdotonta tai jos virheen korjaaminen aiheuttaisi kohtuuttomia kustannuksia. Jos matkanjärjestäjä ei korjaa virhettä, matkustajalla voi olla oikeus hinnanalennukseen ja vahingonkorvaukseen.

6.2 Merkittävät puutteet
6.2.1 Jos matkalle lähdön jälkeen huomattavaa osaa sovituista palveluista ei voida tarjota, matkanjärjestäjän on mahdollisuuksien mukaan järjestettävä vastaavat tai vähintään vastaavat vaihtoehdot ilman lisäkustannuksia matkustajalle. Jos matkanjärjestäjä ei voi tarjota tätä, matkanjärjestäjä voi tarjota huonompilaatuisia vaihtoehtoja yhdistettynä kohtuulliseen hinnanalennukseen. Matkustaja voi kieltäytyä tällaisista vaihtoehdoista vain, jos niitä ei voida pitää verrattavissa olevina niihin vaihtoehtoihin, jotka olisi tarjottu sopimuksen mukaisesti, tai jos tarjottua hinnanalennusta ei voida pitää kohtuullisena.

6.2.2 Jos matkanjärjestäjä ei pysty tarjoamaan vaihtoehtoa tai jos matkustajalla on oikeus hylätä tällaiset vaihtoehdot kohdan 6.2.1 mukaisesti, matkustajalla voi olla oikeus hinnanalennukseen ja vahingonkorvaukseen.

6.2.3 Jos matkapaketin toteuttamiseen olennaisesti vaikuttavissa puutteissa, joita matkanjärjestäjä ei ole korjannut kohtuullisessa ajassa, matkustaja voi purkaa sopimuksen ja hänellä voi olla myös oikeus hinnanalennukseen ja vahingonkorvaukseen.

6.2.4 Jos matkanjärjestäjä ei pysty tarjoamaan vaihtoehtoa tai jos matkustajalla on oikeus kieltäytyä tällaisista vaihtoehdoista kohdan 6.2.1 mukaisesti tai jos matkustaja on irtisanonut sopimuksen kohdan 6.2.3 mukaisesti, matkustajalla on oikeus saada vastaava kotikuljetus ilman aiheetonta viivytystä ja ilman lisäkustannuksia, jos valmismatkaan sisältyy kuljetus ja matkustaja on määränpäässä.

7. HINNANALENNUKSISTA JA VAHINGONKORVAUKSISTA

7.1 Hinnanalennusta ei tehdä, jos matkanjärjestäjä voi osoittaa, että virhe johtuu matkustajasta.

7.2 Matkustajalla ei ole oikeutta vahingonkorvaukseen, jos matkanjärjestäjä osoittaa, että virhe johtuu matkustajasta tai kolmannesta osapuolesta, joka ei liity matkapakettiin sisältyvien matkapalvelujen tarjoamiseen, tai jos virhe johtuu väistämättömistä ja poikkeuksellisista tapahtumista.

7.3 Jos virhe johtuu järjestäjän palkkaamasta henkilöstä, järjestäjä on vapautettu vastuusta näiden matkustusehtojen nojalla vain, jos myös järjestäjän palkkaama henkilö olisi vapautettu vastuusta kyseisen määräyksen nojalla. Sama pätee, jos virhe johtuu jostakin muusta henkilöstä aikaisemmassa vaiheessa.

7.4 Oikeutta vahingonkorvaukseen matkanjärjestäjän peruutuksen vuoksi ei ole, jos matkanjärjestäjä osoittaa, että matkalle on ilmoittautunut vähemmän henkilöitä kuin sopimuksessa mainittu vähimmäismäärä, ja matkustajalle ilmoitetaan kirjallisesti matkan peruuntumisesta sopimuksessa mainitun määräajan kuluessa.
Ilmoitus matkan peruuntumisesta on annettava viimeistään seuraavasti
- 20 päivää ennen matkan alkamista, jos matka kestää yli 6 päivää.
- 7 päivää ennen lähtöä, jos matka kestää 2-6 päivää.
- 48 tuntia ennen lähtöä, jos matka kestää alle 2 päivää.

7.5 Näiden ehtojen mukainen korvaus sisältää korvauksen puhtaasta taloudellisesta menetyksestä, henkilövahingosta ja aineellisesta vahingosta. Matkustaja on velvollinen rajoittamaan vahinkoa niin pitkälle kuin mahdollista.

7.6 Ellei valmismatkalailla tai muulla pakottavalla lainsäädännöllä ole toisin rajoitettu, matkanjärjestäjän korvausvastuu vahingoista on rajoitettu kolminkertaiseksi valmismatkan hintaan. Tämä rajoitus ei kuitenkaan koske tahallisesti tai huolimattomuudesta aiheutettuja henkilövahinkoja tai vahinkoja.

7.7 Laivavakuutus kattaa veneelle ja sen varusteille aiheutuneet vahingot sekä vastuun kolmansia osapuolia kohtaan, mutta ei osallistujien henkilökohtaisia vahinkoja ja omaisuutta. Tarkistakaa siksi kotivakuutuksestanne, sisältyykö siihen matkavakuutus, tai ottakaa matkavakuutus, jolla laajennatte vakuutusturvaa.

8 VAATIMUKSET

8.1 Matkustaja voi reklamoida sovittujen palveluiden virheistä vain, jos hän ilmoittaa virheestä järjestäjälle tai jälleenmyyjälle kohtuullisen ajan kuluessa siitä, kun hän on havainnut tai hänen olisi pitänyt havaita virhe. Tämä on tehtävä mahdollisimman pian ja mahdollisuuksien mukaan matkakohteessa. Mahdollista hinnanalennusta tai vahingonkorvausta määrättäessä otetaan huomioon aika, jolloin matkustaja on tehnyt valituksen, jos järjestäjä olisi voinut korjata puutteen ilmoituksen perusteella.

8.2 Sen estämättä, mitä 8.1 kohdassa määrätään, matkustaja voi vaatia virheeseen syyllistymistä, jos matkanjärjestäjä tai matkanvälittäjä on toiminut törkeän huolimattomasti tai vilpillisessä mielessä.

9. MATKUSTAJAN VASTUU MATKAN AIKANA

9.1 Järjestäjän ohjeet
Matkustaja on velvollinen noudattamaan matkan järjestäjän matkan toteuttamista varten palkkaaman matkanjohtajan tai muun henkilön antamia ohjeita. Matkustaja on velvollinen noudattamaan matkaa ja matkakohdetta koskevia järjestyssääntöjä ja käyttäytymään siten, ettei matkatovereita tai muita häiritä. Jos matkustaja olennaisesti rikkoo tätä, matkanjärjestäjä voi purkaa sopimuksen ilman, että matkustajalla on oikeutta korvaukseen tai hyvitykseen.

9.2 Matkustajan vastuu vahingoista
Matkustaja on vastuussa kaikista vahingoista, jotka johtuvat vahingosta, jonka hän aiheuttaa huolimattomasti järjestäjälle.

9.3 Matkustajan vastuu muodollisuuksista

9.3.1 Matkustaja on vastuussa matkan edellyttämien muodollisuuksien täyttämisestä, kuten voimassa olevan passin, viisumin, rokotusten ja vakuutuksen olemassaolosta.

9.3.2 Kaikkien valmismatkaan sisältyvien kuljetuspalvelujen osalta matkustajan on täytynyt suorittaa lähtöselvitys matkasuunnitelman tai muiden järjestäjän tai liikenteenharjoittajan antamien ohjeiden mukaisesti.

9.3.3 Matkustaja vastaa henkilökohtaisesti kaikista kustannuksista, jotka aiheutuvat edellä mainittujen muodollisuuksien puutteista, kuten passin puuttumisesta johtuvasta kotiuttamisesta, paitsi jos puutteet johtuvat matkanjärjestäjän tai matkanvälittäjän antamista virheellisistä tiedoista.

9.3.4 Matkustajan vastuulla on ottaa huomioon järjestäjän antamat tiedot. Päämatkustaja on vastuussa näiden tietojen jakamisesta mahdollisille kanssamatkustajille.

9.4 Järjestelyistä poikkeaminen
Matkustajan, joka poikkeaa järjestelyistä matkan alkamisen jälkeen, on ilmoitettava siitä matkanjärjestäjälle tai tämän edustajalle.

10. JÄRJESTÄJÄN VELVOLLISUUS ANTAA APUA

Jos matkustaja joutuu matkan aikana vaikeuksiin, matkanjärjestäjä on velvollinen antamaan asianmukaista apua ilman aiheetonta viivytystä. Tällainen apu voi sisältää esimerkiksi tietoja terveyspalveluista, paikallisista viranomaisista ja konsuliavusta. Järjestäjällä on oikeus periä tällaisesta avusta kohtuullinen maksu, jos matkustaja on aiheuttanut tilanteen tahallisesti tai huolimattomuudesta.

11. RIITOJEN RATKAISEMINEN
Osapuolten on pyrittävä ratkaisemaan sopimuksen tulkintaa tai soveltamista koskevat riidat itse. Jos osapuolet eivät pääse yhteisymmärrykseen, riitaa voi tutkia yleinen valituslautakunta (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se, tai yleinen tuomioistuin. Riita voidaan ratkaista myös Euroopan komission verkkofoorumin kautta: http://ec.europa.eu/odr.

Matkaolosuhteet

Matkustusehdot - Purjehduslomat

Matkustusehdot - Veneen vuokraus

Matkustusehdot - Business

Matkaolosuhteet - Pitkän matkan purjehdus